Vodafone Faturada İzinsiz Ek Paket Ücreti Ve Verilen İndirimin Tutulmaması

Vodafone faturalı hattım için Kasım ayına ait 1180 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde, bilgim dışında otomatik olarak yüklenmiş 500 MB internet paketi ve buna bağlı yaklaşık 250 TL’lik bir ücretlendirme gördüm. Paket, faturamın kalan interneti bitince kendiliğinden tanımlanmış, ben herhangi bir onay vermedim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana daha önce Vodafone’dan indirim alıp almadığım soruldu, ben de almadığımı belirttim. Bunun üzerine 250 TL’lik tutarın 7’sinde hesabıma yansıtılacağı ve faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi, faturamdan hiçbir indirim yapılmadı.

Hem bilgim dışında otomatik ek paket tanımlanmasından hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmamasından dolayı mağdur edildim. Bursa’da kullandığım 0544********27 numaralı hattıma yansıtılan bu 250 TL’lik ücretin iptal edilmesini, ödediğim ya da ödeyeceğim tutarın tarafıma iadesini ve hattıma bundan sonra bu şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.