Vodafone Elektronik SIM Aktivasyonu Gecikmesi Ve Sürekli Hatalı Yönlendirme

Vodafone’dan kendi üzerime yeni bir hat çıkarmak için önce Sarıyer, ardından da İstinyePark Vodafone mağazasına gittim. Her iki mağazada da sistemde hata aldıkları söylendi, gün içinde tekrar gelmem istendi. Aynı gün tekrar gittiğimde yine hata alındı, başka şubeye yönlendirildim. Ertesi gün yeniden uğradığımda ise rezervasyonlu numaramı bir daha göremediler ve işlem yine sonuçlanmadı.

Bunun üzerine Vodafone uygulaması üzerinden e-sim başvurusu yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim. Buna rağmen 24 saati aşkın süredir aktivasyon SMS’i gelmedi, hat halen kullanıma açılmadı. Bu süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde farklı şeyler söylendi, net bir çözüm üretilmedi ve sadece talep açmakla yetinildi.

Ben talep açılması değil, hattımın acilen aktif edilmesini istiyorum. Diğer operatörde babamın üzerine kayıtlı olan hattımın taahhüdü bitti ve yüksek fiyattan ücretlenme devam ediyor. Yeni hattım bir an önce aktif olmazsa o hattı iptal edemiyorum ve mağduriyetim büyüyor. Mağaza çalışanlarının ilgi ve yönlendirmesi de son derece yetersiz kaldı, defalarca yanlış yönlendirme yapıldı, doğru bilgiyi ancak çağrı merkezini beşinci arayışımda alabildim.

Yeni e-sim hattımın aktivasyonunun derhal tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.