Vodafone Düzenli Ödeyen Müşteriye Düşük Cihaz Puanı Sorunu

Yıllardır faturalı Vodafone müşterisiyim. Daha önce hattım üzerinden 12 ay taahhütlü cihaz almıştım ve cihaz ödememi bitireli yaklaşık 6–7 ay oldu. Bu süreçten beri faturalarımı da düzenli olarak ödemeye devam ediyorum, her ay en az 1.500 TL fatura ödüyorum.

Tekrar hattım üzerine cihaz almak istediğimde ise Vodafone’un bana tanımladığı cihaz alma puanının 2 TL olduğunu öğreniyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihaz alabileceğimi söylüyorlar ama puanımı net olarak paylaşmıyorlar. Bayiye gittiğimde ise 2 TL puanım olduğu için cihaz alamıyorum, bazı zamanlarda puanım tamamen sıfırlanmış görünüyor. Aylar geçmesine rağmen bu durum hiç değişmedi.

Zaten almak istediğimiz her cihaza 10–15 bin tl civarında vade farkı yansıtıyorsunuz, buna rağmen düzenli ödeme yapan bir müşteriye anlamlı bir cihaz puanı tanımlamıyorsunuz. Bu sorunun sadece bende olduğunu düşünüyordum ancak bu sitedeki diğer şikayetleri okuyunca birçok kişinin aynı problemi yaşadığını gördüm. Eğer bu durum sistemsel bir hata olsaydı şimdiye kadar düzeltilirdi, dolayısıyla bunun nasıl bir strateji olduğunu anlamak mümkün değil.

Tanımlayacağınız maksimum cihaz puanı zaten 40 bin tl; kimse sizden 100 bin ya da 200 bin tl’lik bir limit beklemiyor. Buna rağmen düzenli ödeme yapan, yüksek fatura ödeyen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. En kısa zamanda faturamın kalanını ödeyip, hattımı taşıyarak Vodafone ile olan sözleşmemi feshetmeyi düşünüyorum ve yakın çevremdeki herkese de Vodafone kullanmamasını tavsiye edeceğim.

Bu yaşanan sorunun incelenmesini, cihaz puanımın ödeme geçmişim dikkate alınarak makul bir seviyeye getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.