Yemeksepeti Market’te Yanlış Ürün Teslimatı Ve Sipariş İptali

13.11.2026 tarihinde saat 21.28 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte hamburger ekmeği, köfte ve çıtır soğan istememe rağmen, bana ait olmayan bambaşka ürünler teslim edildi. Benim siparişimle hiçbir ilgisi olmayan soğuk kahve, brownie, intense ve Cookie gibi ürünler geldi, yani sipariş tamamen karışmış durumdaydı.

Üstelik bu yaşadığım sorun aynı gün içindeki ikinci problem oldu. Bugün yine aynı site üzerinden verdiğim bir başka siparişim de uygulamada “yolda” gözükürken hiçbir açıklama yapılmadan bir anda iptal edildi. Yaklaşık bir saat boyunca siparişim gelecek diye beklerken, sonrasında hiçbir sorumluluk alınmadan iptal edildiğini görmek hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

Durumu fark eder etmez yanlış ürün teslimatıyla ilgili olarak uygulama üzerinden canlı destekle müşteri hizmetlerine ulaştım. Yanlış ürün teslimatı bu kadar açık ve barizken, bu hatayı hızlıca çözmek yerine bana yalnızca “48 saat beklemem gerekiyor” denilmesi hem ciddiyetsiz hem de iş ahlakına yakışmayan bir yaklaşım oldu. Müşteri memnuniyetini bu kadar ikinci plana atan, yaptığı bariz hatanın sorumluluğunu anında almayan bu tarz bir tutumu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu karışıklık ve aynı gün içinde iptal edilen diğer siparişim için tarafıma açık ve net bir özür verilmesini, benim siparişim yerine ürünleri giden diğer kişinin de dahil olmak üzere her iki tarafın mağduriyetinin gecikmeden giderilmesini istiyorum. Hatanın derhal incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, iptal edilen sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin de telafi edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için işleyiş ve sorumluluk anlayışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.