Cihaz Limit Puanım Aniden Sıfırlandı, Haksızlık Şikayeti

Yaklaşık 12 ay önce Vodafone üzerinden iki adet telefon, bir akıllı saat ve bir kulaklık satın aldım. Bu cihazları aldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz limit puanım yaklaşık 15.000 TL civarındaydı, bir süre sonra da 30.000 TL civarına yükseldi. Ancak yaklaşık 15 gün önce, hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanımın bir anda tamamen silindiğini ve sıfırlandığını gördüm.

Bu hat üzerinden yaklaşık 12 aydır her ay 10.000 TL’ye yakın fatura ödüyorum ve bu süreçte tek bir kez bile fatura aksatmadım. Buna rağmen puanımın bir anda sıfırlanması bana haksızlık yapıldığı hissini veriyor. Aynı dönemde cihaz alan ve sadece 600 TL’lik tarifesi olan bir arkadaşımın ise 50.000 TL’ye yakın cihaz puanı biriktirdiğini biliyorum. Bu durum, hattımın ve puanımın sebepsiz yere kısıtlandığını düşündürüyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında artık cihaz limit puanım 0 TL olarak görünüyor. Düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödeyen bir müşteri olarak bu uygulamayı kabul etmiyorum ve bu konuda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan, cihaz limit puanımın neden bir anda sıfırlandığının açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Son 12 aydaki düzenli ve yüksek tutarlı fatura ödemelerim, hattımın kullanım durumu ve ödeme performansım dikkate alınarak cihaz limit puanımın yeniden değerlendirilmesini ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde puanımın yeniden hesaplanıp artırılmasını istiyorum. Aksi halde taahhüt sürem dolduğunda hattımı kapatmayı veya başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.