Vodafone Devir İşleminde Cayma Bedeli İadesi Ve Yasal Takip SMS’leri Durdurulmalı

Vodafone’a ait 5383****47 numaralı hattın sahibinin vefatı nedeniyle yaklaşık iki ay önce hat devri işlemi yaptırdım. Bu işlem sonrasında hatta cayma bedeli yansıtıldığını ve toplam borcun 11.684,75 TL olarak göründüğünü öğrendim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelinin iade edileceği, ancak borcu ödemem gerektiği ve bununla ilgili ayrıca dilekçe yazmam gerektiği tarafıma iletildi. Daha sonra iade tutarının, vefat eden önceki hat sahibi adına tanımlandığını ve bu nedenle iadenin alınamadığını öğrendim. Bunun üzerine e*************@vodafone.com mail adresine durumu özetleyen bir dilekçe yazarak, şu anki hat sahibinin şahsına ait IBAN bilgisini de paylaştım ve iade tutarının bu IBAN’a gönderilmesi halinde borcun kapatılacağını açıkça belirttim. Buna rağmen hattın borcuna ilişkin olarak her gün “5383****47 numaralı hattınıza ait borcunuzu ödemezseniz yasal takip başlatılacaktır” içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum.

Vefat nedeniyle yapılan devir işleminde cayma bedelinin yansıtılmaması veya en azından verilen söz ve gönderilen dilekçe doğrultusunda iade sürecinin hızla tamamlanması, iadenin tarafıma iletilerek borcun kapatılması ve hakkımda herhangi bir yasal takip süreci başlatılmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.