Agesa’da Kredi Kartı Güncelleme Sürecinde Yazılı Dilekçe Talebi Ve Müşteri İlgisizliği

Yaklaşık 20 yıldır agesa’dan hayat sigortası poliçem bulunuyor. Bu süre boyunca şirket tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ilgi gösterilmedi. İki ay önce kredi kartı numaram değişti ve ekim ile kasım aylarına ait prim tutarları kartımdan çekilemedi.

Yaklaşık üç hafta önce agesa tarafından arandım ve yeni kredi kartı bilgilerim alındı. Buna rağmen sonrasında ödemelerin hâlâ kartımdan tahsil edilmediğini görünce kendilerini tekrar aradım. Bu görüşmede, poliçemin eski olduğu gerekçesiyle kart bilgilerinin ancak yazılı dilekçe ile güncellenebileceği söylendi.

Günümüzde bankalarda dahi hesapların tamamen online olarak açıldığı bir dönemde, üç hafta önce beni arayıp kredi kartı bilgilerimi telefonda alarak güncelleme yaptıklarını söyleyip, ödeme çekilmeyince şimdi dilekçe talep etmeleri tutarsız ve müşteriyi yoran bir uygulamadır. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir ortamda benden fiziksel veya yazılı dilekçe istenmesini kabul etmiyorum.

Poliçe numaram b12739 olan hayat sigortası poliçemde kredi kartı bilgilerimin tarafıma ek bir külfet çıkarılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde güncellenmesini ve ödemelerimin sorunsuz olarak tahsil edilmeye başlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 20 yıldır süren ilgisizlik ve son yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.