Vodafone Yanıltıcı Cayma Bedeli Söylentileri Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Bir önceki taahhüdüm dolduktan sonra hattımı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı iptal etmemem yönünde yoğun ısrarla ikna edilmeye çalışıldım ve yeni bir tarifeye geçirildim. Bu görüşmede bana açıkça, “Bu tarifeyi kullanın, 3 ay sonra memnun kalmazsanız hiçbir cayma bedeli olmadan çıkabilirsiniz” denildi. Bu söze güvenerek onay verdim.

Bir süre sonra faturalarımı incelediğimde, bana telefonda söylenen tutarın çok üzerinde fatura kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine hattı iptal ettirmek için tekrar aradığımda bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben de müşteri danışmanına, ilk görüşmede bana cayma bedeli olmadan ayrılabileceğimin net şekilde söylendiğini ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucu bu görüşmede haklı olduğum teyit edilerek, bana cayma bedeli olmadan faturalı hattan çıkış hakkı tanındığı bilgisi verildi.

Bu doğrultuda tekrar arayıp faturalı hattan çıkmak istediğimi belirttim. O ayki faturamı zaten ödediğim için, işlemin bir sonraki dönem için yapılmasını talep ettim ve bu da onaylandı. Daha sonra tekrar aradığımda, ilgili tarihten sonra herhangi bir cayma bedeli ödemeden faturalı hattan çıkabileceğim defalarca, açıkça söylendi. Ben özellikle birçok kez “cayma bedeli ödemeyeceğim, değil mi?” diye sorup teyit aldım ve her seferinde “Evet, ödemeyeceksiniz” cevabını duydum.

Tüm bu sözlü teyitlere ve daha önce açtığım şikayette haklı bulunmama rağmen, bugün geldiğim noktada 5441****83 numaralı hattım için 4.456 TL tutarında bir “cayma bedeli” faturasının yansıtıldığını ve bu borç nedeniyle hakkımda yasal süreç başlatılacağına dair SMS’ler aldığımı görüyorum. Üstelik bu süreçte, daha önce de faturamın daha düşük olması gerekirken vergi vb. gerekçelerle yaklaşık 900 TL civarında, beklediğimden daha yüksek ödeme yaptım.

Tüm bu yaşananlar, Vodafone müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. cayma bedeli ödemeyeceğim yönündeki taahhütlerine güvenerek hareket ettim, ancak şu anda ödememem gereken bir bedel tarafıma yansıtılmakta ve yasal takip ile tehdit edilmekteyim. 4.456 TL olarak görünen cayma bedelinin ve buna bağlı tüm faiz, masraf, yasal takip süreçlerinin tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir icra veya yasal işlem başlatılmamasını ve hattımın kapatılması sürecinde bana söylenenlerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tüm görüşme kayıtlarımın ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini ve bana verilen “cayma bedeli olmadan çıkış” bilgisinin yazılı olarak da tarafıma iletilmesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme ve sonradan bundan geri dönülmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve tarafıma haksız yere yüklenen bu borcun derhal silinmesini bekliyorum.