İzinsiz İptal Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Hattımın son 4 hanesi 3547. Vodafone tarafından benim talebim olmadan yapılan bir işlem iptal edildi ve bu iptal işlemi nedeniyle hattıma yaklaşık 5.900 TL tutarında “cayma bedeli” borcu yansıtıldı. Bu borcun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum çünkü iptal işlemini ben başlatmadım, kendi sistemlerinden kaynaklanan bir durum olduğunu söylüyorlar.

Yaklaşık bir aydır düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorun çözüme kavuşmuyor. Son olarak bu tutarı ödemem gerektiği söyleniyor, ancak hem işlemi ben yapmadığım hem de hatayı kendilerinin kabul etmesine rağmen borcu üzerimden kaldırmıyorlar.

Kendi iptal ettikleri işlem için bana cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan yaklaşık 5.900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve adımın hiçbir borç veya yasal takip kaydına düşmeyeceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenip çözülmesini istiyorum.