Vodafone Çark Özelliği Yetersiz Hediye Ve İnternet Sunuyor

Uzun yıllardır Vodafone mobil hattını kullanıyorum ancak özellikle bu yıl yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bu seneye kadar böyle bir sorun yaşamazken hem tarifelere yaptığınız yüksek zamlar hem de pek çok uygulamayı ücretli hale getirmeniz nedeniyle kendimi resmen mağdur hissediyorum. “Çark” adı altında sunduğunuz kampanyalarda da doğru düzgün internet hediyesi vermiyor, müşteriyi gerçekten memnun edecek bir fayda sunmuyorsunuz.

İstanbul Bahçelievler’de sıkça çekim problemi yaşıyorum, çoğu yerde hattım sağlıklı şekilde çekmiyor. Tarifeleriniz dudak uçuklatacak seviyelere gelmiş durumda olmasına rağmen buna karşılık aldığım hizmetin kalitesi aynı oranda artmıyor. Kendi uzun yıllardır kullanan müşterilerinize hiçbir öncelik tanımadığınızı, sadık müşteriyi korumaya yönelik bir yaklaşımınız olmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetleriniz ise yaşadığım sorunlar karşısında son derece yetersiz kalıyor. Ne fiyatlar, ne kampanyalar, ne de çekim problemleriyle ilgili tatmin edici bir çözüm veya destek alamıyorum. Bu durumlar böyle devam ederse, taahhüdüm biter bitmez operatör değiştirerek hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerine gerçekten öncelik tanıması, “Çark” kampanyasını ve uygulama politikalarını kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden düzenlemesi, mümkün olan uygulamaları tekrar ücretsiz yapıp tarifeleri makul ve ulaşılabilir seviyelere çekmesidir. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı kapatmak zorunda kalacağımı üzülerek ifade ediyorum.