to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Birhat Van Bayisinde Deneme Süresi Yanıltması Ve Haksız 1.357 TL Fatura
03.09.2026 tarihinde Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi’nde, Sanat Sokağı karşısındaki Vodafone Birhat Van bayisinden Redbox ev interneti başvurusunda bulundum. Bayide görevli erkek personel, ev internetinde 14 günlük deneme süresi olduğunu, bu süre içinde iade etmek istersek kullanım bedeli dışında herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle belirtti.
Hizmeti sadece iki gün kullandıktan sonra iade etmek istediğimizde ise 1.357 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Nedenini sorduğumuzda 77 TL kullanım ücreti, hat parası, 1 yıllık vergi ve telsiz kullanım ücreti olduğunu söylediler. İki günlük kullanım için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum ve bu durumun bize satış esnasında anlatılanlarla tamamen çeliştiğini düşünüyorum.
İptal ve iade işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden yaptım, ardından durumu yüz yüze aktarmak için işlemi yaptığım bayiye tekrar gittim ancak ne şikayetimi dikkate aldılar ne de yardımcı olmaya çalıştılar. Hem yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim hem de sonrasında herhangi bir ilgi gösterilmedi.
Müşteri numarası/hat numaram 0546*****57’dir. Satış esnasında söylenenin aksine çıkarılan bu 1.357 TL’lik tutarın iptal edilmesini, sadece gerçek kullanım bedeli neyse onun alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.09.2026 tarihinde Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi, Sanat Sokağı karşısındaki Vodafone Birhat Van bayisinden Redbox ev interneti başvurusunda bulundum. Bayide görevli erkek personel, ev internetinde 14 günlük deneme süresi olduğunu, bu süre içinde iade etmek istersek kullanım bedeli dışında herhangi bir ücret alınmayacağını özellikle ifade etti.
Hizmeti yalnızca iki gün kullandıktan sonra iptal etmek istediğimde ise tarafıma 1.356,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Sorduğumda bunun 77 TL kullanım ücreti, hat parası, 1 yıllık vergi ve telsiz kullanım ücreti olduğu söylendi. İki günlük kullanım için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını mantıklı bulmuyorum ve bu uygulamanın satış esnasında tarafıma anlatılan bilgilerle tamamen çeliştiğini düşünüyorum.
İptal ve iade işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden yaptım. Sonrasında durumu yüz yüze aktarmak için başvuru yaptığım aynı bayiye tekrar gittim ancak ne şikayetimi dikkate aldılar ne de sorunun çözümü için herhangi bir çaba gösterdiler.
Müşteri numarası/hat numaram 0546*****57’dir. Satış anında verilen sözler doğrultusunda, çıkarılan 1.356,50 TL’lik faturanın iptal edilmesini, yalnızca gerçek kullanım bedeli ne ise onun tahsil edilmesini ve müşteriyi yanıltan bu bilgilendirme ve uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
