Ücretsiz İptal Sözüne Rağmen 1526 TL Haksız Fatura

Vodafone’dan Red Box ev interneti satın aldım. Satın alma aşamasında bana iptal durumunda herhangi bir ücret yansıtılacağıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca hattı her yerde ek bir işlem yapmadan kullanabileceğim söylendi. Eve geldiğimde ise ekstra bir paket daha almadan kullanamayacağımı öğrendim.

Bu durumu fark eder etmez, aldıktan sonraki yaklaşık bir hafta içinde hattı hiç aktif kullanmadan iptal etmek istediğimi belirterek iptal işlemini yaptırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de hattı kullanmadığımı görüp bana herhangi bir ücret yansımayacağını söyledi. Buna rağmen bugün hattı iade etmiş olmama ve bana kesinlikle ücret çıkmayacağı söylenmiş olmasına karşın 1526 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hat bedeli ve bir haftalık kullanım bedeli olduğu bilgisi verildi.

Aboneliğe ait 5448****29 numaralı hat üzerinden Gümüşhane’de yapılan bu işlemde, satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme ve sonrasında çelişkili müşteri temsilcisi beyanları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattı hiç kullanmamış olmama ve iade etmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan 1526 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.