to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Ölüm Belgesi Olmadan Hat Kapatma Talebim Reddedildi
Babamın vefatı üzerine, kendisine ait Vodafone GSM hattını kapattırmak için bugün Erzurum Yakutiye MNG Avm’de bulunan Vodafone bayisine başvurdum. Babamın ölüm belgesini bulamadığımız için nüfus müdürlüğünden barkodlu nüfus kayıt örneği aldım ve bu belgede babamın kaydında açıkça “Vefat” ve “Kapalı Kayıt” ibareleri yer almaktaydı.
Buna rağmen bayideki görevli, nüfus kayıt örneğini kabul edemeyeceklerini, mutlaka ayrıca ölüm belgesi gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak oradan da bir çözüm üretilmedi. Oysa kişi vefat ettiğinde bu durum nüfus sistemine işlenmekte, nüfus kayıt örneğinde resmi olarak “vefat” ibaresi yer almakta ve bu belge devlet nezdinde en üst düzey resmi kanıt niteliği taşımaktadır.
BTK kararlarında da vefat eden abonenin yakınlarının işlemlerinin zorlaştırılmaması esastır. Nüfus kayıt örneğinde vefat bilgisi resmi olarak görünmesine rağmen, operatörün ayrıca hastane ya da gömme izin belgesi gibi ek evrak dayatmasında bulunmasının yasal bir dayanağı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, bayinin bu uygulamasının düzeltilmesini, barkodlu nüfus kayıt örneğimin geçerli belge olarak kabul edilerek hattın kapatma işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattın kapatılması ile ilgili çözüm üretilmediği gibi tarafımdan ekstra olarak ölüm belgesinden başka belgeler de talep edildi. Daha önce yine vefat etmiş babama ait 530 *** 89 87 numaralı GSM hattını iptal ettirmiştik ve bu hattı iptal ettirirken ölüm belgesini sunmuştuk, yani aslında bu belge de sizin sistemlerinizde mevcut. Şu an elimizde ölüm belgesi olmadığı için Nüfus müdürlüğünden alınmış olan doğrulama barkodlu nüfus kayıt örneği ile müracaat ediyorum. Kaldı ki, 5490 sayılı Nüfus Hizmetleri Kanunu (Madde 44) şöyle der: “e-Devlet kapısı üzerinden alınan güvenli elektronik imzalı ve barkodlu nüfus kayıt örnekleri ve nüfus müdürlüklerinden alınmış nüfus kayıt örnekleri, devlet nezdinde ölüm olayını kanıtlayan en üst düzey resmi belgedir. Kişinin ölümü nüfus sistemine (Mernis) işlendiği an, nüfus kayıt örneğinde "Kapalı Kayıt - Vefat" ibaresi görünür.” Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından alınan ve tüm GSM operatörlerine tebliğ edilen düzenlemeye göre; vefat eden abonelerin hat iptali işlemlerindeki bürokrasinin azaltılması için operatörlerin süreçleri zorlaştırarak veraset ilamı, defin belgesi veya tüm mirasçıların vekaletnamelerini aynı anda dayatması yasal olarak engellenmiştir. BTK'nın ilgili yönetmeliğine göre abonenin vefatı, sözleşmenin yasal varisler tarafından haklı nedenle feshi (iptali) doğurur. Mirasçılardan herhangi birinin tek başına başvurusu hattın kapatılması için yeterlidir. Hat kapatma işleminde abonenin vefatı nedeniyle cayma bedeli, erken iptal ücreti veya taahhüt cezası yansıtılamaz. Tüm bu bilgiler ışığı altında hattın iptal edilmemesi durumunda önce CİMER ardından Tüketici Hakem Heyeti süreçlerine başvuracağımı bildirir, hattın iptali hususunda gereğini yapmanızı rica ederim.
