Vodafone Bayisinde Ölüm Belgesi Olmadan Hat Kapatma Talebim Reddedildi

Babamın vefatı üzerine, kendisine ait Vodafone GSM hattını kapattırmak için bugün Erzurum Yakutiye MNG Avm’de bulunan Vodafone bayisine başvurdum. Babamın ölüm belgesini bulamadığımız için nüfus müdürlüğünden barkodlu nüfus kayıt örneği aldım ve bu belgede babamın kaydında açıkça “Vefat” ve “Kapalı Kayıt” ibareleri yer almaktaydı.

Buna rağmen bayideki görevli, nüfus kayıt örneğini kabul edemeyeceklerini, mutlaka ayrıca ölüm belgesi gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak oradan da bir çözüm üretilmedi. Oysa kişi vefat ettiğinde bu durum nüfus sistemine işlenmekte, nüfus kayıt örneğinde resmi olarak “vefat” ibaresi yer almakta ve bu belge devlet nezdinde en üst düzey resmi kanıt niteliği taşımaktadır.

BTK kararlarında da vefat eden abonenin yakınlarının işlemlerinin zorlaştırılmaması esastır. Nüfus kayıt örneğinde vefat bilgisi resmi olarak görünmesine rağmen, operatörün ayrıca hastane ya da gömme izin belgesi gibi ek evrak dayatmasında bulunmasının yasal bir dayanağı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, bayinin bu uygulamasının düzeltilmesini, barkodlu nüfus kayıt örneğimin geçerli belge olarak kabul edilerek hattın kapatma işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.