Vodafone Satış Noktasında Ölüm Belgesi Yeterli Olurken Noter Belgesi İstenmesi

2 Aralık günü vefat eden anneannem A**** D*****’ün üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattın kapatılması için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ölüm belgesiyle birlikte herhangi bir Vodafone satış noktasına başvurmamızın yeterli olacağını, bu konuda anlayışlı bir süreç işleyeceklerini özellikle belirttiler. Buna güvenerek Ankara Çankaya T**** G**** Vodafone satış noktasına gittik.

Ancak satış noktasında ölüm belgesi olmasına rağmen bunun yeterli olmadığı, hattın kapatılabilmesi için ayrıca varislerden “ölmüş annemizin hattının kapatılmasını istiyoruz” şeklinde noter onaylı bir belge getirmemiz gerektiği söylendi. Ölüm belgesi ortadayken, sanki bir banka hesabı ya da devlet kurumu işlemi yapıyormuşuz gibi bu kadar ağır ve masraflı bir prosedür dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinin “ölüm belgesi yeterli” demesine rağmen mağazada bambaşka bir uygulama ile karşılaşmak hem zaman kaybına hem de zaten acılı olduğumuz bu süreçte ekstra yıpranmamıza neden oldu. Ölüm gibi son derece hassas bir durumda hattın kapatılması işleminin bu kadar zorlaştırılması, gereksiz yere noter masrafı ve bürokrasi çıkarılması Vodafone gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Anneannemin hattının sadece ölüm belgesi ile, noter belgesi istenmeden acilen kapatılmasını ve müşteri hizmetleri ile satış noktalarının bu tür durumlarda çelişen bilgi vermesinin önüne geçilerek prosedürün insanları yormayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.