to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Yakınımın Hattı Ölüm Belgesi Olmadan Kapatılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Babam 2 Eylül’de vefat etti ve ölüm belgesi resmi olarak yaklaşık iki ay sonra verilecek. Ancak elimizde ölü nakil ve defin ruhsatı ile feragat ilamı mevcut. Tokat merkezde ana cadde üzerindeki Vodafone bayisine başvurduğumuzda, ölüm belgesi olmadan hattın kapatılması için işlem yapamayacaklarını, mevcut evrakların yeterli olmadığını söylediler. Aynı şekilde Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak bize başka bir çözüm ya da alternatif yol sunulmadı.
Şu anda elimizde ölüm belgesi dışında, vefatı kanıtlayan resmi belgeler bulunmasına rağmen, hattın kapatılması için ısrarla ölüm belgesi talep edilmekte. Bu süreçte hattın açık kalması nedeniyle en az iki veya üç fatura dönemi boyunca haksız yere ücret ödemek zorunda kalacağımızı düşünüyorum. Ölüm belgesi gibi resmi bir evrak geciktiğinde, mevcut diğer belgelerle de işlem yapılabilmesi veya hattın geçici olarak dondurulması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut resmi belgelerle hattın derhal kapatılması ya da ölüm belgesi gelene kadar hattın dondurularak yeni fatura çıkarılmamasıdır. Aksi halde mağduriyetimin artacağını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Babam 2 Eylül 2025 tarihinde vefat etti ve 4 Eylül’de Tokat Merkez’de bir Vodafone bayisine giderek hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Ölüm belgesi henüz çıkmadığı için elimizde veraset ilamı ve ölüm nakil evrakı vardı, bunları da ilettik. Hem bayi hem de müşteri hizmetleri, ölüm belgesi olmadan işlem yapılamayacağını belirtti. Ancak ölüm belgesinin çıkması yaklaşık 2 ay sürecek ve bu süreçte hattın açık kalması nedeniyle yeni faturaların oluşmasından endişeliyim.
Şikayet oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandık, istenen belgeleri tekrar sunduk ve belirtilen tüm adımları uyguladık. Ancak aradan 4-5 gün geçmesine rağmen hattın kapatılmasıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafımıza geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde ise “yapabileceğimiz başka bir şey yok” yanıtı aldık.
Hem bayi hem de müşteri hizmetlerinin, ölüm belgesi gibi evrakların hemen temin edilemediği durumlarda ek bir çözüm sunmaması ve personelin bu konuda yeterince bilgilendirilmemesi mağduriyetimizi artırıyor. Hattın bir an önce kapatılmasını ve bu süreçte oluşacak gereksiz faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş ve bilgilendirme yapıldı henüz sonlanmadı ama. Talebimiz yerine getirildiğinde değerendirme yapacağım.
Teşekkür ederim
