Babam 2 Eylül 2025 tarihinde vefat etti ve 4 Eylül’de Tokat Merkez’de bir Vodafone bayisine giderek hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Ölüm belgesi henüz çıkmadığı için elimizde veraset ilamı ve ölüm nakil evrakı vardı, bunları da ilettik. Hem bayi hem de müşteri hizmetleri, ölüm belgesi olmadan işlem yapılamayacağını belirtti. Ancak ölüm belgesinin çıkması yaklaşık 2 ay sürecek ve bu süreçte hattın açık kalması nedeniyle yeni faturaların oluşmasından endişeliyim.
Şikayet oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandık, istenen belgeleri tekrar sunduk ve belirtilen tüm adımları uyguladık. Ancak aradan 4-5 gün geçmesine rağmen hattın kapatılmasıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafımıza geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde ise “yapabileceğimiz başka bir şey yok” yanıtı aldık.
Hem bayi hem de müşteri hizmetlerinin, ölüm belgesi gibi evrakların hemen temin edilemediği durumlarda ek bir çözüm sunmaması ve personelin bu konuda yeterince bilgilendirilmemesi mağduriyetimizi artırıyor. Hattın bir an önce kapatılmasını ve bu süreçte oluşacak gereksiz faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar