Vefat Belgesi İle Kapatılan Hat İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Kesintisi Kabul Edilemez

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hat, babamın Şubat ayı içinde vefat etmesi üzerine ölüm belgesi ile birlikte kapatılması için Şubat ayı sonunda Vodafone bayisine başvurduk. Hat kapandı; ancak ölüm belgesinin sisteme işlenmemesi nedeniyle önce bir fatura ödedik, bugün 9 Mart itibarıyla bir fatura daha ödedik ve buna ek olarak cayma bedeli gibi ek ücretlerin de yansıtılacağı bilgisi verildi.

Vefat etmiş bir kişinin hattı için, ölüm belgesi ibraz edilmiş olmasına rağmen fatura ve cayma bedelinin yansıtılması tarafımızca kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte bayiye başvurduğumuzda ayrıca bir kayıt numarası ya da benzeri bir bilgi de bize iletilmedi; ya da en azından şu an hatırlanmamaktadır.

Babamın vefat tarihinden sonra hatta yansıtılan tüm faturaların ve çıkarılan/çıkarılacak olan cayma bedeli dahil tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödediğimiz son iki faturanın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.