Vodafone Bayi Ve Müşteri Hizmetindeki Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Çözülmedi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için hattımı kendi adıma Vodafone faturasız hatta taşımak istedim. Vodafone’un mobil kanalı üzerinden başvuru yaptım ve ardından bana bayiden sim kartımı alabileceğime dair SMS geldi. Bu mesaj üzerine Aydın Söke’deki Vodafone bayisine gittim ancak bayideki görevli, sistemde başvuru göründüğü için işlem yapamayacağını, önce başvurunun iptal edilmesi gerektiğini söyledi.

Görevlinin yönlendirmesiyle başvurumu iptal ettim, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesini bekledim ve ertesi sabah tekrar aynı bayiye gittim. Buna rağmen yine aynı gerekçeyle işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemde herhangi bir başvuru görünmediği, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan cevaplar verildi ve Türk Telekom’a gitmem gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 2 saat boyunca hattımı Vodafone’a taşımak istediğimi ve Türk Telekom ile bir işim kalmadığını anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

10 Eylül Perşembe günü başlayan bu süreç, 17 Eylül itibarıyla hâlâ çözülememişti. 17 Eylül sabahı iki kez şikayet kaydı açılmasına rağmen, bugün 18 Eylül olmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde verilen, birbiriyle çelişen bilgiler, açılan şikayetlere rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve hattım taşınamadığı için Türk Telekom’da hak etmediğim halde yaklaşık 1100 TL tutarında fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Hattımın artık daha fazla gecikmeden, sorunsuz bir şekilde Vodafone faturasız hatta taşınmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.