Numara Taşıma Başvurusu Cevapsız Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ayın 3’ünde faturalı hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, online sistemde başvurum hâlâ “onay sürecinde” olarak görünüyor. Bunun üzerine yaklaşık ayın 13’ü gibi ikinci bir numara taşıma başvurusu daha yaptım, ancak şu anda sistemde sadece ilk yaptığım başvuru görünüyor, ikinci başvurum hiç görünmüyor.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 10–15 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve hiçbir şekilde bilgi alamadım. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kalmışken, Vodafone’un bu ilgisizliği ve ulaşılmazlığı yüzünden aksiyon alamıyor, hattımla ilgili planlama yapamıyorum. Zorla müşteri olmaya çalışırken bu kadar mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Artık Vodafone’a geçmekten vazgeçtim. Eğer arka planda bir işlem başlattılarsa da numara taşıma sürecimi derhal iptal etmelerini istiyorum. Bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin son bulmasını, hattımla ilgili hiçbir işlem yapılmadan sürecin net şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.