to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Alınmayan Numara Taşıma İptali Ve 1650 TL Fatura Mağduru
22 Nisan tarihinde Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesi nedeniyle numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Ancak başvurum, sistemsel sorunlar nedeniyle iptal edilmiş ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmedi. Yaklaşık bir hafta sonra başvurumun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edildiğini o an öğrendim ve tarafıma bilgi verilmemesinden dolayı mağduriyetimi özellikle ifade ettim.
Daha sonra ikinci kez başvuru yaptım ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bugün, başvurumun neden onaylanmadığını öğrenmek için tekrar Vodafone’u aradığımda, bu kez işlemin Türk Telekom tarafına yönlendirildiği söylendi. Türk Telekom’u aradığımda ise herhangi bir başvuru kaydı dahi görülmediğini öğrendim. Yeniden Vodafone’u aradığımda yine sistemsel sorun nedeniyle başvurunun iptal olduğunu söylediler.
Şu an 14 gündür taahhütsüz olarak hattımı kullanmak zorunda kaldım ve sadece yaklaşık 15 gün için hattıma 1.650 TL civarında bir fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Başvurularımın hatalı ve eksik yönetilmesi, iptallerin tarafıma bildirilmemesi ve süreç boyunca net bir bilgi ya da çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüşmeme rağmen ne net bir çözüm sunuldu ne de somut bir kayıt ya da takip numarası verildi.
Vodafone’un, 22 Nisan’dan itibaren numaramı taşımak için yaptığım başvuruların aksaması nedeniyle ortaya çıkan ve taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım hat için oluşan yaklaşık 1.650 TL’lik fatura bedelini karşılamasını ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Nisan tarihinde Türk Telekom’daki taahhüdümün bitmesi nedeniyle numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Ancak başvurumun sistemsel sorunlar nedeniyle iptal edildiğini çok sonra öğrendim, bu iptal sürecinde bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra başvurumun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edildiğini o an öğrendim ve tarafıma bilgi verilmemesinden dolayı yaşadığım mağduriyeti özellikle ifade ettim.
Bu görüşmeden sonra aynı numaram için ikinci kez başvuru yaptım ve ilk başvurudaki sorunun tekrarlanmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen bugün, başvurumun neden onaylanmadığını öğrenmek için tekrar Vodafone’u aradığımda işlemin Türk Telekom tarafına yönlendirildiği söylendi. Türk Telekom’u aradığımda ise herhangi bir başvuru kaydı dahi görülmediğini öğrendim. Yeniden Vodafone’u aradığımda ise yine sistemsel sorun nedeniyle başvurunun iptal olduğunu söylediler. Bu süreçte ne Vodafone ne de Türk Telekom tarafından net ve tutarlı bir bilgi alamadım.
Şu an Ankara Mamak’ta, bireysel olarak kendi adıma kayıtlı, taahhüdü 22 Nisan itibarıyla bitmiş olan Türk Telekom hattımı yaklaşık 14 gündür taahhütsüz olarak kullanmak zorunda kaldım ve sadece bu yaklaşık 14 günlük dönem için hattıma 1.650 TL civarında bir fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Başvurularımın hatalı ve eksik yönetilmesi, iptallerin tarafıma bildirilmemesi ve süreç boyunca net bir bilgi ya da çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüşmeme rağmen ne net bir çözüm sunuldu ne de somut bir kayıt veya takip numarası paylaşıldı.
Vodafone’un, 22 Nisan’dan itibaren numaramı taşımak için yaptığım başvuruların aksaması nedeniyle ortaya çıkan ve hattımı taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım süreye ait yaklaşık 1.650 TL’lik fatura bedelini karşılamasını ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni tekrar arayacağınızı söyledi arayan temsilciniz. Çünkü trafikte olduğumu daha sonra arayınız dediğimi ilettim. Sorunun çözüldüğü falan yok maalesef. Dikkatli inleyerek ve doğru not düşülerek buraya yazılırsa sevinirim. İnsanlarda inanacaklar sorunun cozuldugune.
Başvurum sistemsel sorunlar nedeniyle iptal edildi ve bu durum bana bildirilmedi. İkinci başvurumda da aynı sorunla karşılaştım, Vodafone beni yönlendirdi ancak Türk Telekom’da kayıt bulunmadı. 14 gündür taahhütsüz hattımı kullanıyorum ve 1.650 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hiçbir çözüm sunulmadı, arama yapılmadı ve zarar‑hasarım giderilmedi.
