Vodafone Hattı Taşıma İşlemi 18 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Paket Dışı Ücretlendirme

Türk Telekom’daki hattımı Vodafone kurumsal faturalı hatta taşımak için internet üzerinden başvuruda bulundum. 25.04.2026 tarihinde sim kartımı kurye getirdi, gerekli evraklarımı teslim ettim; ancak o günden bu yana hat taşıma işlemim hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

Sim kartı getiren kurye, işlemin en geç iki gün içinde tamamlanacağını söyledi, müşteri hizmetleri ise en geç dokuz güne kadar hattımın taşınacağını iletti. Buna rağmen şu an itibarıyla yaklaşık on sekiz gün geçti ve hâlâ hattım Türk Telekom’da gözüküyor. Bu süreçte herhangi bir geçiş yapılmadığı için mevcut hattımda dakikalarla ilgili sorunlar yaşıyorum ve paket dışı kullanım ücretleri ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her defasında beni Vodafone bayisine yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise “Bizim yapacak bir şeyimiz yok” denip tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetleri bu kez 0212 ile başlayan numaralar vererek orayı aramamı istedi; o numaralar başka numaralara yönlendirdi ve derdimi defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde geçiş işlemi yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Son olarak “Madem işlem yapılmıyor, başvurumu iptal edin” dediğimde de Vodafone müşteri hizmetleri bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, 0212 ile başlayan bir numaradan aranacağımı ve iptal sürecinin oradan yürütüleceğini söyledi. Aradan üç gün geçmesine rağmen beni arayan kimse olmadı.

Hem hattımın bir türlü taşınmaması hem de bu süreçte mağdur edilmem hem de paket dışı ücretlere maruz kalmam nedeniyle, ya hat taşıma işleminin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ya da başvurumun derhal iptal edilerek bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve paket dışı kullanım ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.