Vodafone Başvurumda Aktivasyon Sorunu Ve Çelişkili Kayıtlar Mağduriyet Yaratıyor

26 Kasım 2025 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden online olarak yeni faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuruyu yaparken aylık 240 TL ücretli, 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir paket seçtim. Başvurusu yapılan hattın sim kartı 28 Kasım 2025 günü kurye aracılığıyla Karaman Merkez’deki adresime teslim edildi.

Hattın aktivasyonu için e-Devlet üzerinden işlem yapmak istediğimde “Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bunun üzerine Vodafone’nin internet sitesine girip başvurumu kontrol ettiğimde ise bu kez “Başvurunuz bulunmaktadır.” mesajı ile karşılaşıyorum. Karaman’daki Vodafone bayisine gittiğimde sistemlerinde başvurunun göründüğü, ancak bu başvuruya müdahale edemedikleri belirtildi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer sistemlerinde başvuruma dair herhangi bir kayıt bulunmadığı söyleniyor.

Bugün gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az on defa aradım. Her görüşmede farklı numaralar verildi, bazı numaralar hiç açılmadı, bazılarına bakan olmadı, bazı numaralarda ise sadece sesli mesaj ile karşılaşıp görüşme sonlandırıldı. Sonuç olarak başvurum ne sonuçlandırılabiliyor, ne müdahale edilebiliyor, ne de iptal edilebiliyor ve hattım hâlâ aktive edilmediği için kullanıma açılmadı.

Yeni aldığım hattın bir an önce aktive edilmesini, başvuruma ilişkin sistemlerde yer alan çelişkili kayıtların düzeltilmesini ve sürecin net ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.