Dolap’ta Sorgusuz Otomatik İade, Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden sıfır bir “ışıklı çantalı deniz kızı” oyuncağı sattım. Ürünü kargoya verdim, sistemde de gönderim tamamlandı olarak göründü. Buna rağmen alıcı, “kargo elime ulaşmadı” gerekçesiyle iade talebi açmış ve Dolap bu talebi otomatik olarak kabul etmiş. Şu an ürünün kargoda gidip geldiğini, bana geri döneceğini söylüyorlar ama süreç tamamen alıcının beyanına göre ilerliyor.

Burada derdim ürünün parasını almak değil, benden çıkan bir ödeme de yok. Sorun, Dolap’ın hiçbir araştırma yapmadan, sadece “kargo elime ulaşmadı” denmesine dayanarak otomatik iade kabul etmesi. Kargo gerçekten adrese götürüldü mü, alıcı evde miydi, kapıyı açmadı mı, teslim almayı mı reddetti, bunların hiçbiri sorgulanmıyor. Böyle olunca da isteyen herkes “bana ulaşmadı” diyerek iade açabiliyor ve satıcı mağdur ediliyor.

Dolap’tan beklentim, bu tür durumlarda kargo hareketlerini ayrıntılı şekilde inceleyen, alıcının beyanını tek başına yeterli görmeyen, satıcıyı koruyan şeffaf ve adil bir süreç oluşturmasıdır. İade taleplerinin otomatik ve sorgusuz sualsiz kabul edilmemesini, hem satıcının hem alıcının haklarının dengeli şekilde korunmasını talep ediyorum. Dolap hesabı fundab57. Ona göre dikkatli olun