Vodafone Aşırı Fatura Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Ben uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yıllardır böyle bir şeyler karşılaşmamıştım. Vodafone faturalı hattımın son aylarda sürekli yüksek gelmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Paket ücretim yaklaşık 770 TL olmasına rağmen temmuz ayında ortalama 1.450 TL fatura ödedim, bu ay ise 5.000 TL’nin üzerinde fatura ile karşılaştım. Bu tutarlar, tarifem ve kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmüyor.

Temmuz ayındaki fatura için Vodafone yanlış kesim yapıldığını, 350 TL değerinde bir sonraki faturamda iade edeceklerini söylediler. Bu ayki aşırı yüksek faturanın sebebi olarak ise internet aşımı gösterildi. Ancak ben bu süre içinde internet paketim için mesaj geldiğinde ek internet paketi de aldım ve toplamda yaklaşık 100 GB civarında bir paketim oldu, bu kadar paketi bitirmiş olmam mümkün görünmüyor. Hadi kullandım 11 kez aşım yapıldığında neden arayıp uyarma mesaj atıp bilgilendirme yapılmıyor. Fatura ve kullanım detaylarında mantıklı, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.

Uzun süredir faturalarımın yüksek geldiğini fark ediyordum, özellikle son 3 aydır bu durum iyice belirginleştiği için detaylıca incelemeye başladım. Geçen hafta Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan açıklamalar ve çözümler benim için yeterli ve ikna edici olmadı, bu durum artık bana resmen dolandırıcılık gibi geliyor.

Global bir şirket olan Vodafone’dan, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve eğer haksız bir tahsilat varsa tüm fazla alınan ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Her ay tarifem dışında, bu kadar yüksek meblağlar ödemek hiçbir tüketici için normal değildir. Kullanım ve fatura kalemlerimin detaylı şekilde incelenerek hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.