Pegasus’ta Engelli Yolcunun Check-In Sorunu Ve Kapı Kapanması Nedeniyle Uçağa Alınmaması

11 Kasım 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Hava Yolları ile 20:10 kalkış saatli, PNR kodu 2GB6NV olan uçuşumuza katılmak için saat 19:20 civarında havalimanında hazır bulunduk. Yolcumuz tekerlekli sandalye ile ulaşım sağlayan, engelli bir birey olmasına rağmen, bu durumu özellikle belirtmemize karşın check‑in işlemini yapmakta zorluk yaşadık.

Görevliler, engel durumundan dolayı check‑in işleminin vezneden yapılması gerektiğini söyleyerek online ya da Kiosk üzerinden check‑in’e izin vermediler. Vezneye yönlendirildiğimizde ise uçuşa yaklaşık 50 dakika kalmasına rağmen “kapılar kapandı” gerekçesiyle yolcumuzu uçağa almadılar. Engelli bir yolcunun bu kadar zahmete sokulmasına rağmen uçağa kabul edilmemesi, hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız bu mağduriyetin sebebine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını, bilet bedelimizin ve varsa ek ödediğimiz tutarların iadesini, ayrıca engelli yolculara yönelik bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.