Fazla İnternet Ücreti İtirazı: 1.700 TL Faturada Haksız Aşım

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve hiçbir zaman internet aşımı yapmamama rağmen 21 Temmuz – 21 Ağustos fatura dönemine ait faturamda büyük bir mağduriyet yaşadım. Normalde yaklaşık 465 TL gelmesi gereken faturam bu dönemde 1.700 TL’nin üzerinde geldi ve bunun internet aşımı olduğu söylendi.

Uzun zamandır dakikalarım ve internet haklarım bir sonraki aya devrolurken, bir anda böyle bir aşım çıkması benim için hiç mantıklı değil. Tarifemde 250 SMS, 1.000 dakika ve 15 GB internet bulunuyor ve kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik yok. Buna rağmen, faturamda yüksek tutarlı internet aşım ücreti yansıtıldığı söylendi ve ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer şekilde faturam yüksek geldiğinde müşteri hizmetlerini arayıp görüşmelerimin dinlenmesini istemiştim. O dönemde Vodafone kendi hataları olduğunu kabul etmiş, kayıt açılmış ve fazla alınan tutar bir sonraki ay faturamdan düşülmüştü. Şimdi ise yine kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum için, daha önce bu konuda kayıt açıldığı gerekçesiyle tekrar kayıt açamayacaklarını ve bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Yani aynı sorunu yaşayan ben olmama rağmen bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu süreçte kendimi adeta bir oyunun içine düşürülmüş gibi hissediyorum ve sözleşmem bittiğinde Vodafone’u kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bu faturadaki internet aşımına ilişkin yansıtılan tutarın detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın makul, olması gereken tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattım ve tarifemle ilgili gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.