Zara’dan Alınan Parfüm Eksik Ve Kullanılmış, Değişim Talebi

11.11.2026 tarihinde saat 15.27 civarında Ankara Ankamall şubenizden Zara red temptation & vanille eau de parfüm satın aldım. Ürün kasada bana kapalı kutu ve jelatinli şekilde verildi, çalışanlar parfümü benim yanımda açmadı. Mağazada sadece testeri denedim, tester da yeni açılmış ve dolu görünüyordu.

Akşam eve geldiğimde saat 19.00 gibi parfümün kutusunu açtım ve şişeyi kontrol ettiğimde en az 3–4 parmak eksik, bariz şekilde kullanılmış gibi gözüken bir ürünle karşılaştım. Yani ücretini tam ödediğim ürün bana eksik dolulukta teslim edilmiş oldu. Bu durum karşısında hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu anlattığımda ise açılmış parfümlerde iade veya değişim olmayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü ben açtığım anda zaten eksik çıktı, benim herhangi bir hatam veya kusurum yokken, parasını tam ödediğim bir ürünü neden eksik kullanmak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Ankamall Zara mağazasından aldığım bu parfümün, eksiksiz ve dolu bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.