Yanlış Kesilen Yüksek Fatura Ve İnternet Aşımı Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın son dönem faturası aşırı yüksek geldi. Temmuz ayı faturam 1.847 TL olarak kesilmiş, bunun 710 TL’si tarife ücreti, 1.110 TL’si ise “ek kullanımlar / internet aşım” şeklinde görünüyor. Ancak ben paketime dahil internet hakkımı aşmadım, ayrıca kısa süre önce tarife değişikliği yaptım ve bu tutarın sanki iki fatura birden kesilmiş gibi olduğunu düşünüyorum.

Bu yüksek faturayı 29.07 son ödeme tarihli olduğunu gösteren bilgilendirme ile dün öğrendim. O günden beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü muhatap bulamadım, bu yüzden faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama alamadım.

İnternet aşımı görünmesine rağmen böyle bir aşım yapmadığım ve tarife değişikliği nedeniyle yanlış ya da mükerrer fatura kesildiğini düşündüğüm için, ilgili dönemin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Fazla alındıysa tutarın iadesini veya bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.