Vodafone Aşıma Kapalı Olmasına Rağmen Aşırı Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımı İstanbul Bahçelievler Soğanlı Meydan şubesinden taşıtarak aldım. Bayide hattımın kesinlikle aşıma kapalı olacağını özellikle sordum, birkaç kez teyit ettim ve hattımın aşıma kapalı olduğu açıkça söylendi. Buna rağmen Ağustos ayında gelen faturam 5.457 TL, Eylül ayında gelen faturam ise 2.147 TL olarak aşırı yüksek tutarda kesildi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana internet aşımı yaptığımı ve hatta yurt dışına çıkmış olduğumu iddia ettiler. Ne internet aşımı yapmam ne de yurt dışına çıkmam söz konusuydu. Kullanım detaylarımı Vodafone uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde ise hiçbir aşım görünmüyor, tüm kullanımlarım 0 TL olarak ücretlendirilmiş durumda. Buna rağmen faturaya aşım ücreti yansıtılması çelişkili ve açıklanamayan bir durumdur.

Ağustos faturası geldikten sonra hemen itiraz ettim ve hattımın tekrar aşıma kapatılmasını istedim. Müşteri temsilcisi hattımın aşıma kapalı olduğunu, artık bir daha asla aşım olmayacağını söyledi. Buna rağmen Eylül ayında da faturam yine aşım olduğu iddiasıyla normalin çok üzerinde geldi. Hattımın baştan beri aşıma kapalı olduğunun söylenmesine ve itirazlarıma rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Tüm bunların üzerine bir de benden cayma bedeli talep edilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu uygulamayı son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu aşım ücretlerinin, fazla yansıtılan tutarların ve tahsil edilen cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve cayma bedelinin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.