Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Servis Kayıt Sorunu

Superonline fiber ev interneti aboneliğimde 09.11.2026 tarihinden bu yana bağlantım sürekli kopuyor ve 4 gündür sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu süre boyunca evden çıkamadan servis beklediğim için işe gidemiyor, ailece mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arıza fark edilir edilmez müşteri hizmetlerini aradım, hızlıca arıza kaydı açtılar ve teknik ekip yönlendirdiklerini söylediler. İlk görevliden randevu aldım ancak daha sonra başka bir görevli araya girerek geleceğini söyleyip modemi değiştirmemi önerdi. Eski modem yerine yeni modemi takarsak sorunun çözüleceğini, kendisinin geleceğini ve diğer görevlilerin gelmeyeceğini belirtti. Gelen bu görevli ise modemi takmak dışında hiçbir inceleme yapmadı, kablolara bakmadı, arıza tespiti için test yapılmasını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir test yapmadan işi bitirip hemen ayrıldı. Modem değişmiş olmasına rağmen internet kopma sorunum aynı şekilde devam ediyor.

Uygulama üzerinden en az 3 kere arıza kaydı açıldığını görüyorum; buna rağmen bugün yeni açılan kayıtlarım sisteme doğru şekilde yansıtılmıyor, hâlâ sanki sadece 09.11.2026 tarihli tek bir arıza varmış gibi görünüyor. 4 gündür her gün arıza bildiriyorum, fakat ne gelen bir ekip var ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Buna karşın gün içinde defalarca “Arızanız giderilmiştir, doğruysa 1’e, yanlışsa 2’ye basın” şeklinde aramalar yapılıyor, ben arızanın giderilmediğini seçiyorum ama buna rağmen aynı süreç tekrar ediyor. Ekiplere gerçekten bilgi gidip gitmediği, SMS ve arama yapan birimlerle teknik ekibin birbirinden haberi olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Bu ay içinde Turkcell ve Superonline ile üst üste üç farklı sorun yaşamış olmam güvenimi ayrıca zedeliyor. Önce Turkcell kurumsal hattımla ilgili bir problem yaşadım, bunu hızlıca çözdüler ve ben de Şikayetvar üzerinden teşekkür ettim. Ardından iş yerindeki Superonline internetimde arıza çıktı, önce dışarıdan elektrikçi desteği almam gerektiği söylendi, bu da çözmeyince ekip tekrar gelip iki gün içinde sorunu giderdi. Şimdi ise ev internetimde benzer bir sorun yaşıyorum fakat diğerlerinde olduğu gibi kısa sürede çözüleceğine inanırken, günlerdir bir ilerleme kaydedilememesi ve sürekli boşa servis beklemek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Müşteri numaram 5122**51’dir. Dört gündür yaşadığım bu kesinti nedeniyle işe gidememem, ailece mecburi mobil internet kullanmak zorunda kalmam ve sürekli boşa servis beklemem sonucunda hem zaman hem maddi kaybım oluştu. İnternet bağlantımın artık kalıcı biçimde düzeltilmesini, teknik ekibin gerçekten adrese gelip hattı ve tesisatı detaylı şekilde kontrol etmesini, bu döneme ait fatura tutarımda indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini ve arıza kayıtlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.