Durma Özelliği Var İken Haksız Ek Ücret Tahsil Edildi

Vodafone hat kullanıcısıyım. Tarifemde açıkça “durma özelliği” bulunmasına rağmen Eylül 2026 dönemine ait faturama yaklaşık 1000 TL ek ücret yansıtıldı. Tarifem 5g Plus 5GB olup aylık ödemem 589 TL iken, tarafıma 1600 TL civarında fatura çıkarıldı. Herhangi bir aşım yaptığımın farkında değilim, tarifemde tanımlı haklarım bittikten sonra özellikle internet kullanmamaya dikkat ettim ve sadece paketim dahilindeki hakları kullandım.

Hattım için Vodafone’dan sürekli durma özelliğiyle ilgili SMS’ler alıyordum. Bu mesajlarda, durma özelliği bittikten sonra internet haklarım olmadan kullanamayacağım yönünde bilgilendiriliyordum. Ben de bu uyarılara güvenerek, paketim bittikten sonra internet kullanmadım. Buna rağmen, durma özelliğim aktifken ve bu şekilde SMS ile bilgilendirilmiş olmama rağmen faturamda ek kullanımlar adı altında yüksek bir tutar görünmektedir.

Vodafone Yanımda uygulamasında ve 7000’e SMS göndererek internet aşımı iptali, SMS aşım iptali ve konuşma aşım iptali yapmak istedim ancak ne düzgün bir iptal butonu ne de net bir geri dönüş alabildim. Durma özelliği olmasına ve bu konuda tarafıma bilgilendirici mesajlar gönderilmesine rağmen bu kadar yüksek ek ücret yansıtılması benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Bu nedenle faturama yansıtılan yaklaşık 1000 TL’lik ek ücretin iptal edilerek bu ayki faturamdan düşülmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, hattımda internet, SMS ve konuşma aşımının tamamen iptal edilmesini ve durma özelliğimin söz verildiği şekilde eksiksiz çalışmasını talep ediyor, Vodafone’dan yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.