to read complaints and reviews, or file yours.5G'ye Hazır 50 GB Tarifemde Aşırı Ek Ücretler Ve Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesi için son 4–5 aydır her ay faturama 209–300 TL arası ek tutarlar yansıtıldığını görüyorum. Son gelen faturam da 1.502,25 TL olarak kesilmiş ve bu rakam tarifem için belirtilen 715 TL’lik aylık ücretin çok üzerindedir.
Tarifemin aylık ücretini öderken, bunun dışında bu kadar yüksek ek ücret çıkmasını kabul edemiyorum. Ne Vodafone müşteri hizmetlerine ne de mağazaya bu konuda sağlıklı bir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla bu farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme alamadım.
Son 4–5 aydır faturalarıma yansıtılan bu yüksek ve beklemediğim tutarların detaylı şekilde açıklanmasını, varsa hatalı ya da haksız yapılan ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifem kapsamında neye ne kadar ücret yansıyacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait ekim ayı faturamda tarafıma 5 GB internet paketi adı altında 209 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu paketi haziran ayında iptal ettirmiştim ve o dönem için 3 aylık iade sağlanmıştı. Ancak aynı ücretin tekrar faturama yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.
Herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen daha önce iptal edilmiş bir paketin tekrar ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun incelenmesini, haksız olarak yansıtılan 5 GB internet paketine ilişkin 209 TL’lik tutarın ve varsa buna bağlı diğer bedellerin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri hızlı bir şekilde dönüş yapıp sorunlarımı hızlı bir şekilde çözdü... İlgilenen müşteri temsilcisine ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum.
