Vodafone 5G Tarifesinde Aşırı İnternet Ücretine Karşı İade Ve Fatura Düzenlemesi Talebi

Vodafone’un 5G’ye Hazır 10 GB tarifesi abonesiyim. 01 Kasım – 16 Kasım dönemine ait faturamda, internet aşımı nedeniyle hattıma 2.352 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda yaklaşık 395 TL civarında beklediğim fatura, internet aşım ücretleri ile birlikte bu tutara yükselmiştir.

İnternet kullanımımda aşım gerçekleşmesine rağmen hattım durdurulmamış, herhangi bir koruma ya da otomatik limit önlemi uygulanmamış ve yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. İnternet aşımı esnasında hattımın neden durdurulmadığını ve bu süreçte neden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını anlamak istiyorum.

Durumu fark ettiğim 1 Kasım tarihinden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamış, sorunuma yönelik hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Kontrolüm dışında gelişen bu aşım ücretlendirmesi yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu süreçte haksız ve beklenmedik şekilde faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, ilgili faturanın yeniden düzenlenmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Vodafone’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak en kısa sürede somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.