Digiturk Fatura Fazlası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık on gün önce Digiturk’e standart sabit fiyatlı pakete abone oldum. Abonelikten kısa süre sonra bana 45 günlük olduğu söylenen, ön ödemeli bir fatura gönderildi ve 720 TL olması gereken tutar yaklaşık 1200 TL olarak yansıtıldı. Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için bir haftadır uğraşıyorum.

Abone olmadan önce günde defalarca kez arayan Digiturk yetkililerine, bu sorunu yaşadıktan sonra gün boyu ulaşmaya çalıştığım halde müşteri hizmetleri telefonlarıma cevap vermedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle problemimi iletmek için aradığımda telefonlarımın açılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem fatura tutarımın, abone olurken belirtilen fiyat ve süreye uygun şekilde düzeltilmesini hem de tarafıma neden böyle bir fark çıktığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da çözülerek, abonelik sürecimin şeffaf ve söz verildiği şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.