Smartfix Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Tadilat Ücreti

Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma Smartfix firmasının numarası çıktığı için kendileriyle iletişime geçtim. Telefonda gayet normal ve ilgili bir şekilde ürünü incelemeye alacaklarını söyleyerek, anlaşmalı kargoları ile süpürgeyi göndermemi istediler. Görüşme sırasında hasar tespiti, inceleme ücreti ya da kargo bedeli gibi herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi, benden de bu yönde bir onay alınmadı.

Yaklaşık iki gün önce ürünü kargoya gönderdim ve bugün arandığımda bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 6.000 TL tutarında tadilat ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğimi söyleyince bu kez 2.000 TL ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği, bunun da “hasar tespiti” ücreti olduğu söylendi. İlk görüşmede bu tutarlardan hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen, sonradan oldubittiye getirilmeye çalışılmam ve üstelik telefonda üsluplarının son derece kötüleşip yüzüme telefon kapatmaları beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ben, ürünü Smartfix firmasına gönderirken bana açıkça hiçbir ücret bilgilendirmesi yapılmadığı ve onayım alınmadığı için, benden talep edilen 2.000 TL de dahil olmak üzere hiçbir bedel ödemeden robot süpürgemi Aksaray merkezdeki birimlerinden ücretsiz ve eksiksiz şekilde geri göndermelerini talep ediyorum. Bu şikayetimin ardından mağduriyetimin giderilmesini ve uyguladıkları bu ücretlendirme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.