Pegasus Evcil Hayvan Taşıma Bedeli Web Sitesindeki Ücretle Uyuşmuyor

Pegasus ile eşimin 12 Kasım gidiş, 17 Kasım dönüş olmak üzere İstanbul Sabiha Gökçen – Bremen uçuşu için bilet aldık. Eşim bu seyahate evcil hayvanımızla birlikte gideceği için, ücretleri Pegasus’un resmi web sitesinden kontrol ettik. İlgili sayfada evcil hayvan taşıma bedeli için “tek yön 65 €” olarak açık ve net bir ifade yer alıyordu.

Bugün Pegasus çağrı merkezini aradığımızda ise, aynı hizmet için gidiş–dönüş toplam 310 € ödeme talep edildi. Seyahati ve tarihleri iptal etme imkânımız olmadığı için bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Ancak Pegasus’un kendi web sitesinde tek yön için 65 € olarak belirtilen bir hizmetin, çağrı merkezinde çok daha yüksek bir toplam bedelle sunulmasını hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet doğuran bir durum olarak görüyorum.

PNR numaramız 2YMLUT’tur. Web sitesinde yer alan ve evcil hayvan ek hizmet bedelinin tek yön 65 € olduğuna dair sayfanın ekran görüntüsünü de ekliyorum. Bu çerçevede, web sitesindeki açıklamaya aykırı şekilde tahsil edilen tutarla, tek yön 65 € ücret esas alınarak hesaplanması gereken tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.