Vodafone 5G Red Tarifte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1.200 TL Ek Ücret Sorunu

Vodafone’da 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Temmuz 2026 döneminde hattıma yaklaşık 1.200 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni kampanyaya geçiş sırasında bu 1.200 TL’lik ek ücretin silineceği, benden alınmayacağı açıkça söylendi.

6 Temmuz’da yeni kampanyaya geçmeme rağmen faturama hem bu 1.200 TL’lik ek ücret hem de normal aylık ücret birlikte yansıtıldı ve tahsil edildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce “silinecek” denilen tutarın sistemde silinmiş görünmediği, işlem yapılmadığı söylendi ve adeta önceki görüşmede verilen bilgi yok sayıldı. Bir temsilcinin söylediğini diğeri tutmuyor, hata açık olmasına rağmen “siz yanlış anlamışsınız” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılıyor.

Yeni kampanya sırasında alınmayacağı söylenen bu 1.200 TL’lik ek ücretin tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle en azından bir özür bekliyorum. Gerekirse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı da düşünüyorum, ancak sürecin buraya varmadan Vodafone tarafından hızlı ve adil şekilde çözülmesini talep ediyorum.