Vodafone’da Söz Verilen 515 TL Dışındaki Yetkisiz Ücretler Ve İade Talebi

Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesine geçmem teklif edildi. Görüşme sırasında tarifenin aylık ücretinin 515 TL olduğu belirtildi.

Temsilciye özellikle “515 TL dışında şimdi veya ilerleyen aylarda herhangi bir ek ücret ödeyecek miyim? ” diye sordum. Bana açık ve net bir şekilde “Hayır, bu tutar dışında hiçbir ücret ödemezsiniz.” denildi. Ben de bu beyana güvenerek tarifeyi kabul ettim.

Tarifemin taahhüt başlangıç tarihi 12.03.2026, bitiş tarihi ise 06.03.2027 olup şu anda taahhüdümün 5. Ayındayım. Haziran ayına ait faturam ise 1.614 TL olarak geldi. Bu faturanın içinde kendi bilgim ve isteğimle kullandığım Spotify, iCloud depolama alanı ve daha önce satın aldığım Vodafone Premium hizmeti bulunmaktadır, bu kalemlere itirazım yoktur.

Ancak faturada yer alan 129,99 TL tutarındaki iTunes Store işlemi ile 275 TL tutarındaki Hasar Sorgu hizmetini hiçbir zaman satın almadım, onaylamadım ve kullanmadım. Bu işlemler tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Tarife satışı sırasında da bana 515 TL dışında hiçbir ücret ödemeyeceğim söylenmesine rağmen, bilgim ve onayım dışında bu ücretlerin faturama yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan talebim, tarife satışına ait ses kaydının incelenmesi, bana yapılan “515 TL dışında hiçbir ücret ödemeyeceksiniz.” beyanının değerlendirilmesi, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan 129,99 TL iTunes Store ve 275 TL Hasar Sorgu ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bu işlemlerin hattım üzerinden nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.

Ayrıca, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan bu ek ücretler nedeniyle faturalarımı zamanında ödeyemedim. Bu sebeple hattımın kapanmaması için hat kapama/açma ücretleri de ödemek zorunda kaldım. Eğer bu haksız ücretler faturama yansıtılmamış olsaydı böyle bir mağduriyet yaşamayacaktım. Bu nedenle, bilgim dışında yansıtılan ücretlerin yanı sıra bu sebeple ödediğim hat kapama/açma ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.