LG Yetkili Servisin Tekrarlayan Arızalı OLED97M49LA Televizyonu Değiştirme İsteğimizi Reddetmesi

LG markasından bir bayimiz aracılığıyla, üst seviye projelerimizden biri için yaklaşık 50 adet g4 serisi televizyon ve ayrıca birim fiyatı 1.000.000 TL olan 2 adet oled97M49LA model televizyon satın aldık. Av entegratörlüğü yapan, Türkiye’nin en büyük firmalarından birinde yönetici olarak çalışıyorum ve bu ürünleri İstanbul Şişli Torunlar Center’daki prestijli bir projemizde kullandık.

Bu iki oled televizyondan biri yaklaşık 3 ay önce arıza verdi ve LG yetkili servis tarafından servise alındı. Tamir edilen ürün geri getirilirken, servisten gelen ekip televizyonu taşırken yeterli korumayı sağlamadığı için cihazın çerçevesinde fiziksel hasar oluştu. Ardından aynı televizyon kısa süre içinde yeniden, üstelik aynı arızayı vererek ikinci kez servise gitmek zorunda kaldı. Bu noktada nihai müşterimiz, bu kadar üst segment ve bedeli yüksek bir üründe iki kez aynı arızayı yaşadığı için, cihazın randımanlı çalışmayacağı endişesiyle ürünün kesinlikle tekrar getirilmesini değil, değişim yapılmasını talep etti.

Biz de müşterimizin bu haklı talebini LG tarafına ilettik. Ancak LG, yalnızca bir e‑posta ile “Tüketici kanununa göre bir parça 3 kez aynı arızayı göstermesi halinde değişim olur” şeklinde genel bir ifade paylaşarak değişim talebimizi reddetti ve detaylı bir teknik servis raporu dahi sunmadı. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına, yalnızca Eylül ayından beri kullanılıyor olmasına ve aynı arızayı iki kez tekrarlamasına rağmen, bu kadar yüksek bedelli ve prestijli bir model için değişim veya iade yönünde hiçbir esneklik gösterilmedi.

Süreç boyunca LG yetkili servisin “bugün geliyoruz, yarın geliyoruz” deyip randevulara uymadığı, geliş gidişlerde de ürüne yeterli özeni göstermediği bir tabloyla karşılaştık. Türkiye’nin en prestijli iş merkezlerinden biri olan Torunlar Center’da bulunan büyük bir kurumsal firma olarak, LG markası karşısında bu şekilde mağdur edilmemiz ve nihai müşterimize karşı zor durumda bırakılmamız marka açısından da bizim açımızdan da son derece üzücü ve itibar zedeleyicidir.

Yaşanan tüm bu sorunlar ve tekrar eden arıza sebebiyle, ilgili oled97M49LA model televizyonun yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Kurumsal bir projede, bu segmentte ve bu bedelde bir ürün için LG’nin müşteri memnuniyetini önceleyen, daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.