to read complaints and reviews, or file yours.Koç Ailem İndirimi Uygulanmadan Gelen 1338 TL Fatura Ve Çözüm Talebi
Vodafone cep telefonu hattım için kullandığım 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine ait Haziran 2026 dönemi faturam 1.338 TL olarak kesildi. Haziran ayında Koç Ailem indirimi tanımlatmıştım ve 750 TL olan taahhütlü paket ücretimin bu indirimle birlikte 518 TL’ye düşmesi gerekiyordu. Buna rağmen faturamın 1.338 TL gelmesini kabul edemiyorum.
30.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak fatura tutarıyla ilgili itiraz kaydı açılmasını talep ettim. 07.07.2026 tarihinde talebimin durumunu merak edip tekrar aradığımda, önceki aramam sonrasında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim ve yeniden fatura itiraz kaydı açılmasını istedim. Sonraki günlerde de itirazımın durumunu öğrenmek için birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Bugünkü aramamda ise kaydımın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden kapatıldığını, müşteri temsilcisinin de çözüme ilişkin herhangi bir bilgi veremediğini öğrendim.
Bu süreçte ne telefonla arandım, ne SMS ile bilgilendirildim, ne de faturamda herhangi bir güncelleme yapıldı. Hem yüksek fatura tutarı hem de itiraz sürecindeki bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur oldum.
Haziran 2026 dönemine ait 1.338 TL tutarındaki faturamın Koç Ailem indirimi ve taahhütlü ücretim dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, 518 TL üzerinde haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın tarifeme ve indirime uygun şekilde düzeltilmesini ve itiraz sürecine dair tarafıma yazılı/şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
