Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Zorunlu Pahalı Tarife Ve İptal Reddi

Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gün önce arayarak, kullandığım 3 aylık deneme süresi bulunan 12 aylık 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifemin deneme süresi dolmadan iptal edilmesini ve faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Ancak bana “Şu an iptal edemiyoruz, ayın 22’sinde tekrar arayın.” denildi.

Bugün tekrar aradığımda ise yurt dışına taşınacağımı, bu nedenle faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bana sistemin değiştiğini, faturasız hatta geçsem bile her ay yükleme yapmak zorunda olduğumu ve bunun aylık maliyetinin 500 TL’nin üzerine çıkacağını söyledi. Bu bilgi doğrultusunda beni mevcut tarifede kalmaya ikna etti ve tarifemi 595 TL olarak yeniledi.

Görüşmeden hemen sonra yaptığım araştırmada, bana verilen bu bilginin doğru olmadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı gün içinde Vodafone’u yeniden arayarak, yanlış bilgilendirme nedeniyle yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini istedim. Ancak bu kez de “Bugün işlem yapıldığı için iptal edilemez.” denilerek talebim reddedildi.

Bu tarifeyi, tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgiye güvenerek kabul ettim. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım, kesinlikle bu tarifeyi onaylamaz ve faturasız hatta geçerdim. Ayrıca ilk aramamda iptal talebimi yerine getirmek yerine beni bekletmiş olmaları da bugün yaşadığım mağduriyetin temel nedenlerinden biridir.

Vodafone’dan, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.