Vodafone 5G Kampanyasına Kayıt Açamama Ve Müşteri Hizmetlerinde Tekrarlayan Hatalar

Vodafone’un "5g’yi deneyin diye sınırsız internet hediye" kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak 1 Nisan’dan beri bu kampanyayı hattıma tanımlatamıyorum. 5g uyumlu cihazım ve hattımla kullanmama rağmen Yanımda uygulamasında kampanyaya ait herhangi bir buton ya da tanımlama alanı görünmüyor.

Bugün kendi hattım üzerinden (son 4 hane: 2705) müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci uygulamayı silip yüklememi, olmazsa şubeye gitmemi söyleyip konuyu kapattı. İkinci temsilci sistem hatası olduğunu, beklemem gerektiğini belirtti. Üçüncü görüşmede ise hiçbir sorun yokmuş gibi davranılarak başka bir telefondan giriş yapmam söylenip adeta benimle dalga geçildi. En önemlisi, her üç görüşmede de kampanya ile ilgili özellikle “kayıt açamıyoruz” denildi ve bilerek kayıt açmaktan kaçınıldı.

Kampanyanın son günü 4 Nisan olmasına rağmen, tamamen Vodafone kaynaklı bu teknik ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle hakkım olan 1 günlük sınırsız interneti kullanamıyorum. 5g’yi deneyin diye sunduğunuz bu kampanyadan beni kendi sistemleriniz yüzünden mahrum bırakmanız ve üstelik kayıt açmayı reddetmeniz kabul edilemez bir durumdur.

"5g’yi deneyin diye sınırsız internet hediye" kampanyasının hattıma manuel olarak ve gecikmeksizin tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında kampanya ile ilgili kayıt açılmamasının nedeninin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanarak sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.