Vodafone 20 GB Tarife Ücretinin %280 Artışı Mağduriyet Yaratıyor

Sorunum Çözülmedi, Üstelik Müşteri Temsilcisinin Üslubu Rahatsız Ediciydi Vodafone tarafından tarafıma gönderilen mesajda sorunumun giderildiği belirtilmesine rağmen, problem çözülmüyor hiç yazıp uğraşmayın. İlk olarak beni arayan müşteri temsilcisi, daha düşük içerikli paketler için daha uygun fiyat seçenekleri sundu. Ben de teklifleri değerlendirmek istediğimi belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım. Ancak bu görüşmede kullanılan üslup son derece küçümseyiciydi. Temsilci, Vodafone’da bir puan sistemi olduğunu, yalnızca bir yıllık müşteri olduğum için puanımın çok düşük kaldığını ve bu nedenle iyi bir indirim alamayacağımı söyledi. Ayrıca üç yıllık bir müşteriyle bana aynı fiyatın verilmesinin adaletsiz olacağını ifade etti. Müşteri kıdemine göre farklı teklifler sunulmasını bir noktaya kadar anlayabilirim; ancak bunun müşteriyi değersiz hissettirecek ve aşağılayacak bir üslupla anlatılmasını kabul etmiyorum. Üstelik mevcut fiyat artışının yaklaşık yüzde 300 olmasına rağmen, temsilcinin bunu “zam değil, indirim” şeklinde ifade etmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Bir müşteriye fiyatlandırma politikası açıklanabilir ancak bunu yaparken saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmalıdır. Yaşadığım görüşme sonrasında kendimi ciddi şekilde aşağılanmış ve değersiz hissettim. Yeni abone olacak ya da devam ettireceklere tavsiye, siz müşterisiniz ve size küçümseyici, aşağılayıcı ya da değersiz hissettiren bir üslupla davranılmasına izin vermeyin. Sorununuz çözülmediği halde çözülmüş gibi gösteriliyorsa, yüksek fiyat artışları indirim adı altında sunuluyorsa ve karşınızda çözüm üretmek yerine sizi suçlayan bir yaklaşım varsa alternatif operatörleri değerlendirin. Müşteri olarak paranızın ve tercihinizin değerli olduğunu unutmayın.