Viranşehir Vodafone Bayisinde Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Çifte Ödeme Zorlaması

05.11.2026 günü saat 16:00‑16:30 arasında Şanlıurfa Viranşehir Kale Mahallesi Ceylanpınar Caddesi üzerindeki, Meydan Saat Kulesi yakınında bulunan Y**** B****** Vodafone bayisinde yeni hat işlemi için bulunduğum sırada hem üslup hem de ödeme şekli konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni alınan hattın numarası 5401****74’tür.

İşlem sırasında ilk muhatap olduğum kadın çalışan, sorduğum basit sorulara dahi tersleyici ve saygısız bir üslupla cevap verdi, yüzüme bakmaktan kaçınarak sürekli ters tavırlar sergiledi. Müşteriyle iletişim konusunda son derece rahatsız edici bir yaklaşım içindeydi.

İşlem bittikten sonra, iş yerinde pos cihazı bulunmasına rağmen “kart geçmiyoruz, sadece nakit veya IBAN” denilerek kartla ödeme yapmama izin verilmedi ve özellikle IBAN’a yönlendirildim. Bu durum, pos cihazı varken müşterinin nakit/IBAN’a zorlanması ve vergi ile mali usuller açısından ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Ödeme aşamasında banka hatası ve yanlış anlaşılma sonucu hem ben hem de arkadaşım tarafından aynı IBAN’a 1.350 TL olmak üzere toplam 2.700 TL gönderildi; yani iki kat ödeme yapılmış oldu. Fazla ödemenin fark edilmesi üzerine durumu çalışanlara ilettiğimizde ise sorunun çözülmesinden önce üslup ve davranış açısından kabul edilemez bir tavırla karşılaştık.

İlgili kadın çalışan sinirlenerek dükkandan dışarı çıktı, dışarıda arkasından hakaret içeren sözler sarf etti. Dükkana geri döndüğünde de hatasını kabul etmek yerine bana bağırmaya ve üst perdeden çıkışmaya devam etti. Diğer çalışan fazla gönderilen parayı iade etmiş olsa da, bu süreçte maruz kaldığım bağırma, azar gibi konuşma ve hakaret içeren sözler beni ciddi şekilde rencide etti.

Vodafone’dan ve yetkili kurumlardan talebim, Viranşehir’deki bu bayinin özellikle pos cihazı varken kartla ödeme almadan müşteriyi nakit veya IBAN’a zorlaması ve olası vergi/mali usul ihlalleri açısından incelenmesidir. Ayrıca bu saygısız ve hakaret içeren tavırları sergileyen çalışan hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Şikayetimin gereği yapılmadığı takdirde konuyu CİMER üzerinden ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.