to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Haksız 1.205,75 TL Tahsilatına İade Talebi
Vodafone hattıma ait fatura ödemesini 24 Temmuz 2026 günü saat 16:30 civarında Konya Selçuklu Kıvılcım Bulvarı’ndaki Vodafone bayisinden gerçekleştirdim. Her ay tarafıma gelen SMS’te bu döneme ait güncel fatura tutarımın 210 TL olduğu yazdığı için faturamı ödemeye gittim. Ancak işlem sırasında görevli, “taahhüdünüz bitmiş, borcunuz artmış” diyerek benden 1.205,75 TL tahsil etti.
Ödemeyi banka kartımla yaptım ve bu tutarın çekildiğine dair banka dekontum elimde mevcut. Daha sonra konuyu öğrenmek için mağaza müdürü ile görüştüğümde, sistemde adım ve hattım üzerinde 1.205,75 TL tutarında herhangi bir fatura ya da borç görünmediğini, yalnızca 210 TL’lik faturamın olduğunu kendisi de ifade etti. Hatta, çalışanların yanlış işlem yapmış olabileceğini veya sistemde farklı bir kişinin numarasını girmiş olabileceklerini söyledi.
Mağaza müdürü, güvenlik kameralarını izleyip durumu netleştireceğini, bunun için genel merkezden kamera şifresi talep edeceğini ve sonrasında bana hemen dönüş yapacağını belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de fazla çekilen tutar konusunda somut bir adım atıldı.
Bu süreçte, hat borcum yalnızca 210 TL olmasına rağmen benden haksız şekilde toplam 1.205,75 TL tahsil edilerek yaklaşık 5 fatura bedeli kadar fazla ödeme almaları nedeniyle mağdur edildim. Fazla çekilen tutarın, banka dekontumda yer alan ödeme kaydına göre tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz’da Konya Selçuklu Bosna-Hersek Mahallesi Kızılkaya İş Merkezi’nde bulunan Vodafone bayisinden 1205 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Ödeme sırasında benden fazla tutar çekildiğini ve bana ait olmayan bir faturanın da tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
Durumu fark eder etmez Vodafone’a şikayet oluşturdum, genel merkez tarafından arandım ve ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iade gerçekleşti, somut bir çözüm sunulmadı.
Hem bayideki hatalı işlem hem de verilen sözlere rağmen iade yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve benden tahsil edilen fazla tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Dekontumu şikayete ekleyerek sürecin incelenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bayisinde 1.205,75 TL fazla ödeme yaptım, banka dekontum var. Mağaza müdürü ve genel merkez konuyu araştırıyor, ancak hâlâ iade yapılmadı ve süreç uzuyor.
Asla geri dönüş yapmadılar paramı geriye iade etmediler bana ait olmayan faturanın bedelini benden aldılar Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Vodafone bayisinde yapılan yanlışlık yüzünden fazla miktarda para çektiler bana ait olmayan faturanın bedelini aldılar defalarca şikayet yazdım asla geri dönüş yapmadılar paramın iadesini yapacaklarını söylediler o da gerçekleşmedi Tüketici Hakları'na başvuracağım