Vodafone Bayisinden Haksız 1.205,75 TL Tahsilatına İade Talebi

Vodafone hattıma ait fatura ödemesini 24 Temmuz 2026 günü saat 16:30 civarında Konya Selçuklu Kıvılcım Bulvarı’ndaki Vodafone bayisinden gerçekleştirdim. Her ay tarafıma gelen SMS’te bu döneme ait güncel fatura tutarımın 210 TL olduğu yazdığı için faturamı ödemeye gittim. Ancak işlem sırasında görevli, “taahhüdünüz bitmiş, borcunuz artmış” diyerek benden 1.205,75 TL tahsil etti.

Ödemeyi banka kartımla yaptım ve bu tutarın çekildiğine dair banka dekontum elimde mevcut. Daha sonra konuyu öğrenmek için mağaza müdürü ile görüştüğümde, sistemde adım ve hattım üzerinde 1.205,75 TL tutarında herhangi bir fatura ya da borç görünmediğini, yalnızca 210 TL’lik faturamın olduğunu kendisi de ifade etti. Hatta, çalışanların yanlış işlem yapmış olabileceğini veya sistemde farklı bir kişinin numarasını girmiş olabileceklerini söyledi.

Mağaza müdürü, güvenlik kameralarını izleyip durumu netleştireceğini, bunun için genel merkezden kamera şifresi talep edeceğini ve sonrasında bana hemen dönüş yapacağını belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de fazla çekilen tutar konusunda somut bir adım atıldı.

Bu süreçte, hat borcum yalnızca 210 TL olmasına rağmen benden haksız şekilde toplam 1.205,75 TL tahsil edilerek yaklaşık 5 fatura bedeli kadar fazla ödeme almaları nedeniyle mağdur edildim. Fazla çekilen tutarın, banka dekontumda yer alan ödeme kaydına göre tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.