Yanlış Fatura Ödemesi Ve Mağaza Personelinin Sorumluluk Yüklemesi

31 Ekim 2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 AVM içinde bulunan Vodafone bayisinde son derece yıpratıcı bir deneyim yaşadım. Mağazada, bana ait olduğunu düşünerek fatura ödemesi yapmak istedim, ancak müşteri danışmanı H***** isimli personel bana başkasına ait iki farklı hattın faturasını ödetti. Önce 1.179 TL, ardından 4.034 TL tutarında olmak üzere toplamda iki ayrı fatura ödemesini kartımla gerçekleştirdim. Ödediğim numarayla hiçbir alakam olmadığını sonradan fark ettim.

Durumu bayide dile getirdiğimde ilk olarak başka bir hanımefendi gayet nazik yaklaştı ve stresimi azaltmaya çalıştı. Fakat kısa süre sonra işlemi hatayı yapan H***** isimli personel ve mağaza müdürü devraldı. Ben durumu anlatmaya çalışırken H***** Hanım beni dinlemeden yalnızca müdürüne açıklama yapmaya odaklandı. Faturasını ödediğim numarayla hiçbir bağlantım olmadığını söylediğimde ise “Siz numarayı teyit ettirmediniz mi? ” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştı.

Mağaza müdürü ise iptal ve iade işlemini yapmaya çalışırken birkaç denemede karta iade yapamayınca, sorun sanki kendilerinden değilmiş gibi “Bizimle alakası yok, kartınız hata veriyor.” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Israr etmem üzerine sonunda iade işlemini gerçekleştirdi. Ardından bu sefer kendi faturamı ödemek için işlem yapılırken kartın yine hata verdiği söylendi; ancak hesabımı kontrol ettiğimde fatura tutarının aslında hesabımdan çekildiğini gördüm. Birkaç saat sonra bu tutar hesabıma geri yansıdı ve ben kendi faturamı ancak saat 23.00 civarında bankam üzerinden ödeyebildim.

Tüm bu süreçte saat 13.10’da başlayan işlem trafiğim, 18.30’da tekrar mağazaya gitmem, 22.50’de müşteri hizmetleriyle görüşmem ve 23.00’te faturamı banka üzerinden ödeyebilmemle birlikte yaklaşık 8 saatimi aldı. Bu süreçte herhangi bir çözüm veya kolaylık sunulmadığı gibi, çalışanların özellikle de hatayı yapan personelin ve mağaza müdürünün üste çıkan ve sorumluluğu müşteriye yükleyen tavrı nedeniyle kendimi son derece değersiz ve yorulmuş hissettim. Herhangi bir çözüm talebim yok, yaşadığım bu deneyimi ve Vodafone bayisindeki müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımı yalnızca kayıt altına alınması için paylaşmak istiyorum.