Vefat Sonrası Yanlış Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidiyle Yaşanan Mağduriyet

Babam M**** E****’e ait 5324****65 numaralı Vodafone faturalı hat için vefat sonrası yaşadığımız haksız uygulama ve sonrasında maruz kaldığım tavır nedeniyle şikayetçiyim. Babam 23 Şubat 2026 tarihinde vefat etti. 6 Mart tarihinde ölüm belgesi ve gerekli diğer evraklarla birlikte Bursa Nilüfer’deki Vodafone bayisine giderek hattın kapatılması işlemini bizzat gerçekleştirdim. Bayide bana, yalnızca o güne kadar kullanılan tutarın faturalandırılacağı, vefat durumundan dolayı kesinlikle cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak fatura kesildiğinde babamın normalde 15 GB’lik, vergiler dahil 280,20 TL olan faturası, 2.114,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana hata yapıldığı, cayma bedelinin yanlışlıkla eklendiği, bu tutarın silineceğine dair talep oluşturulacağı ve iade edileceği söylendi. Ayrıca ölüm belgesi dahil tüm evrakları e*************@vodafone.com adresine mail göndermem istendi. Ben de istenen tüm evrakları ve durumu anlatarak hemen e-posta ilettim. Tüm bunlara rağmen 6 gün boyunca bana geri dönüş yapılmadı. 23 Mart, faturanın son ödeme tarihiydi ve o güne kadar fatura tutarında herhangi bir değişiklik olmadı. 23 Mart'ta tekrar Vodafone’u aradığımda, bu tutarın tamamını ödemem gerektiği, sonrasında iade edileceği söylendi. Daha önce gönderdiğim maile dahi dönüş yapmayan ve arama yapmayan bir firmaya güvenerek bu ödemeyi yapmak istemediğimi belirttiğimde, aksi halde sürecin icraya aktarılacağı ifade edildi. Muhatap bir yetkili ile görüşmek istediğimde böyle bir muhatap olmadığı söylendi ısrarcı olduğumda ise defalarca kez telefon yüzüme kapatıldı. Yaklaşık 5 saat boyunca Vodafone ile iletişim kurmaya çalışmama rağmen sonuç alamadığım için icra tehdidi altında 23 Mart tarihinde 2.114,50 TL’lik faturayı ödemek zorunda bırakıldım. Ardından iade için tekrar talep oluşturuldu ve bana IBAN bilgilerimi e-posta ile iletmem söylendi. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçti ne bir arama ne de bir e-posta aldım. 7793272848085 talep numarasıdır. Babamın vefatı gibi çok zor bir süreç yaşarken, Vodafone’un haksız yere vefat durumunda cayma bedeli yansıtması, verdiği sözleri tutmaması, geri dönüş yapmaması ve icra tehdidiyle ödeme yaptırması beni müşteri olarak çok yıprattı. Haksız yere alınan bu cayma bedelinin derhal iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kendi üzerime kayıtlı Vodafone hattımın taahhüdüm bitene kadar fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.