İptal Edilen Fiber Hat İçin Alınan Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone Net’in fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ev internetimin taahhüdü bitmeden önce Olivium AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Ev internetimin fiyatının yükseleceğini, bunun yerine fiber internet bağlayabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Bayide, mevcut ev internetimin bitmek üzere olduğunu, daha sonra tekrar gelirsem eski hattı kapatıp yeni fiber hattıma indirim tanımlayacaklarını ifade ettiler.

3–4 gün içinde kurulum için eve geldiler ve fiber bağlantıyı yaptılar. Kurulumdan sonra Vodafone’un mobil uygulamasına girdiğimde hızın 100 Mbps olarak göründüğünü fark ettim, oysa bana daha yüksek paket gibi anlatılmıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hızın gerçekten 100 Mbps olduğunu, 200 ya da 1000 Mbps olmadığını teyit ettiler. Ben de bunun üzerine fiber hattın iptalini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yanlış işlem yapıldığını kabul edip özür diledi, istersen eski ev internetinin indirimli olarak devam etmesini ve hızın 200 Mbps’ye çıkarılmasını sağlayabileceklerini, fiber hattın da iptal edileceğini ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Bu koşulla kabul ettim.

Kurulum için gelen fiber hattı daha baştan reddetmiş olmama ve müşteri hizmetlerinden iptal onayını almama rağmen, aradan bir süre geçtikten sonra hattın aslında iptal edilmediğini ve bu fiber hat üzerinden 2–3 bin tl civarında fatura çıkarıldığını SMS’lerden ve fatura kayıtlarından fark ettim. Bu hattı hiç kullanmadığım halde üzerime yüksek tutarlı borç yansıtılmış durumda. Konuyu tekrar bayiye ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yardımcı olmak yerine ters bir tavırla karşılaşıp adeta başımdan savıldım.

Fiber hattın, bana taahhüt edilen şekilde iptal edilmesini, bu hatta ait tüm fatura ve borçların silinmesini ve kullanılmayan, yanlış tanımlanmış hizmet için hiçbir bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca Olivium AVM’deki bayi ve müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek, yanlış ve eksik bilgilendirme ile tarafıma çıkarılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.