Vefat Sonrası Hattın Cayma Bedeli Yanlış Faturalandırıldı

Babam 05.02.2026 tarihinde vefat etti. 11.02.2026 tarihinde Bursa’da bir Vodafone şubesine giderek hattın kapatılmasını talep ettim ve ölüm belgesini ibraz ettim. Görevli personel belgeyi tarayıp sisteme yüklediklerini, hattın kapatılacağını ve son faturanın en fazla 500 TL civarında olacağını, bu tutarı ödedikten sonra başka bir işlem yapmamız gerekmeyeceğini söyledi.

Ben de mobil bankacılık üzerinden ara ara kontrol ederek faturanın düzenlenip düzenlenmediğine baktım. Yaklaşık 10–15 gün önce tekrar kontrol ettiğimde tutarın 700 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine bir Vodafone şubesine gidip faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum. Ancak hattın kapalı olduğu gerekçesiyle şubede bana bilgi verilemeyeceği, detay için yalnızca çağrı merkeziyle görüşmem gerektiği söylendi.

Daha sonra çağrı merkezinden arandım ve faturaya cayma bedeli yansıtıldığı belirtildi. Telefonda buna sözlü olarak itiraz ettim. Vefat eden bir kişinin hattına cayma bedeli ve benzeri kalemlerin yansıtılmasının doğru olmadığını, böyle bir bedel alınamayacağını ifade ettim. Bana, sistemde ölüm belgesi görünmediği için cayma bedelinin faturaya işlendiği söylendi ve belirttikleri bir mail adresine belgeleri iletmem istendi.

03.03.2026 tarihinde talep edilen evrakları mail yoluyla gönderdim. Aynı gün çağrı merkeziyle tekrar görüşmemde en fazla iki gün içinde mailime cevap verileceği ya da bu konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak günler geçmesine rağmen ne maile bir yanıt geldi ne de belgelerle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen somut bir sonuca ulaşamadım ve faturada hâlâ 700 TL borç görünmektedir.

08.03.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezi ile görüştüm ancak bu görüşmede de bir ilerleme kaydedilmedi. Babamın vefat ettiği ve ölüm belgesinin ibraz edildiği bir hatta cayma bedeli, indirim iptali ve benzeri kalemlerin yansıtılmasını hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum. Hat açık kaldığı süreye ait gerçek kullanım bedeli ne ise bunu ödemeye hazırım.

Bu nedenle babamın vefatı sonrası hattın iptal sürecinde oluşan cayma bedeli ve benzeri tüm haksız kalemlerin iptal edilmesini, faturanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hat numarası: 532 *******25
İrtibat numaram: 0 54*********34