Vefat Sonrası Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Kullanmakta olduğum 0553xxxxxx16 numaralı hat, annemin vefatı nedeniyle yasal varisi olarak ölüm ve veraset evrakları ile birlikte Vodafone bayisine müracaat edilerek tarafıma devredilmiştir. Annemin vefatından yaklaşık bir ay önce bu hat için taahhüt yenilenmiş olmasına rağmen, devir sonrasında beklediğim tutarın çok üzerinde, 934,50 TL fatura yansıtılmıştır.

14.06.2026 tarihinde 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın detaylarına erişilemediği belirtilerek bana herhangi bir açıklama yapılmamış, şeffaf bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Buna ek olarak, henüz oluşmamış bir fatura için tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.

Vefat gibi tamamen irade dışı gelişen bir durumda, yasal varisi olarak devraldığım hat için cayma bedeli talep edilmesini ne hukuki ne de vicdani buluyorum. Ayrıca, bayi hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde müşteri temsilcisi hattın eski sahibi annem olduğu için onun adına kayıt açamayacaklarını söyleyerek fiilen şikayet hakkımı kısıtlamıştır. Vefat etmiş bir kişinin müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmasının beklenemeyeceği açıktır; bu nedenle kurumun işleyişinde ciddi bir mantık hatası ve müşteri mağduriyeti doğuran bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetle birlikte, haksız yere yansıtılan veya yansıtılması planlanan cayma bedelinin ve fahiş tutarlı faturanın iptal edilmesini, ayrıca ilgili müşteri temsilcisinin tutumu ve bayi süreçlerindeki yetersizlik hakkında inceleme yapılarak gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Konuyu sadece bu platform ile sınırlı tutmayacağımı, gereğinin yapılmaması halinde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.