Vodafone Vefat Sonrası Cayma Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı Ve İptal Talep Ediliyor

Babam z***y*** adına kayıtlı 0546 *** ** ** numaralı Vodafone faturalı hat için, 21.11.2025 tarihli vefatının ardından ölüm belgesini ibraz ederek bayiniz üzerinden taahhüt iptali işlemi yaptırdım. Bayideki görevli, bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını açıkça söylemesine rağmen, daha sonra fd60152m1dfe53 numaralı faturaya cayma bedeli de eklenerek toplam 1.467,00 TL borç yansıtıldı.

Ölüm raporu ile birlikte bayinize tekrar başvurduğumuzda, cayma bedelinin kaldırılması yönünde herhangi bir işlem yapılmadı ve bayi bize yardımcı olmak yerine doğrudan müşteri temsilcisine yönlendirdi. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede ise bu konuda yetersiz kaldıklarını, somut bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler ve net bir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca bu fatura için tarafımdan fatura detayı talep etmeme rağmen, detaylı döküm de iletilmedi.

Babamın vefatına rağmen bu hatta cayma bedeli uygulanmasını ne insani ne de hukuki açıdan doğru bulmuyorum. 0546 *** ** ** numaralı hat için fd60152m1dfe53 numaralı faturaya yansıtılan 1.467,00 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Babamın vefatına ilişkin ölüm belgesini de tarafınıza sunduğumu belirterek, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.